Question 1

¿Cuánto se tarda en configurar Guardino?

Accepted Answer

Unos 60 segundos. Tras crear una cuenta te damos un perfil DNS — una dirección de servidor y un token. Lo añades en tu móvil, router u ordenador, y la protección empieza al instante. Lo más difícil es escanear el código QR.

Question 2

¿Necesito instalar una app?

Accepted Answer

No. Guardino funciona en la capa DNS de tu red, algo que todo dispositivo ya habla. No hay nada que instalar en el dispositivo protegido — solo lo apuntas a nuestro resolver DNS. El panel web hace el resto.

Question 3

¿Funciona en iPhone, Android y Windows?

Accepted Answer

Sí. iOS y macOS usan un perfil de configuración. Android (9+) admite DNS-over-TLS de forma nativa en Ajustes. Windows 11 admite DoH de forma nativa, y Windows 10 funciona vía el router. Damos instrucciones paso a paso para cada uno.

Question 4

¿Puedo proteger todos los dispositivos de casa con una cuenta?

Accepted Answer

Sí. Configura el DNS de Guardino en tu router doméstico y cada dispositivo de esa red — invitados incluidos — queda protegido automáticamente. El plan Gratis es para un solo hogar.

Question 5

¿Qué es exactamente 'Mind Shield'?

Accepted Answer

Mind Shield es nuestra lista de bloqueo de dominios y endpoints asociados a la manipulación de la atención — motores de autoplay, servicios de recomendación de scroll infinito, telemetría de bucles de engagement y redes publicitarias dirigidas a la dopamina. No bloqueamos las plataformas en sí (puedes seguir usando Instagram); bloqueamos los sistemas concretos diseñados para mantenerte haciendo scroll.

Question 6

¿Romperá las apps que usa mi familia?

Accepted Answer

En la mayoría de casos no. Las apps siguen funcionando — solo pierden la capa de diseño conductual de debajo. Si un servicio concreto falla, puedes ponerlo en la lista blanca en dos clics desde el panel.

Question 7

¿Guardino sustituye a Tiempo de Uso de Apple o Bienestar Digital de Google?

Accepted Answer

No — los complementa, y funcionan bien juntos. Tiempo de Uso y Bienestar Digital gestionan tiempo y límites de apps en un solo dispositivo. Guardino añade la capa de red que no alcanzan: filtra dominios distractores y dañinos para cada dispositivo del perfil — incluso los que esas herramientas no cubren, como una smart TV o la tablet de un invitado. Úsalos a la vez; Guardino es la pieza intermedia.

Question 8

¿Sabrán mis hijos que Guardino está activo?

Accepted Answer

Solo si se lo dices. No hay marca de Guardino en las páginas bloqueadas — solo un genérico 'sitio no disponible' del navegador. La mayoría de los niños asumen que el wifi está roto y salen fuera. De eso se trata.

Question 9

¿Puedo tener reglas distintas para distintos miembros de la familia?

Accepted Answer

Sí. Crea varios perfiles DNS — por ejemplo uno para padres (solo Mind Shield), uno para adolescentes (Mind Shield + contenido adulto + apuestas) y uno para niños pequeños (todo más redes sociales). Asigna cada perfil a dispositivos concretos.

Question 10

¿Y el iPad escolar bloqueado de mi hijo?

Accepted Answer

Si puedes cambiar el servidor DNS en el dispositivo o en el router al que se conecta, Guardino funciona. Si el colegio lo ha bloqueado por completo, nuestro DNS no surtirá efecto en ese dispositivo mientras esté en el wifi del colegio — pero sí en cuanto llegue a casa y se una a tu red.

Question 11

¿Pueden los niños mayores saltarse Guardino?

Accepted Answer

Si se conectan a datos móviles en vez de wifi, esquivan la red doméstica — eso pasa con toda solución DNS. Para protección móvil completa, instala nuestro perfil DNS directamente en el móvil del niño. Una vez instalado, le sigue en cualquier red wifi o móvil.

Question 12

¿Registráis mis consultas DNS?

Accepted Answer

Registramos metadatos de consulta — nombre de dominio, resultado permitir/bloquear, marca de tiempo — por defecto 30 días para que revises la actividad en el panel. Puedes pedir el borrado de tus registros en cualquier momento. Nunca almacenamos a largo plazo la IP del dispositivo de origen.

Question 13

¿Vendéis mis datos?

Accepted Answer

No. No vendemos datos DNS. No los compartimos con anunciantes. No dejamos que terceros accedan a ellos. Está en nuestros Términos y es innegociable. Lee la Política de Privacidad completa si quieres la letra legal.

Question 14

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

En infraestructura que operamos nosotros mismos — bajo jurisdicción respetuosa con la privacidad. No usamos Google Analytics, Facebook Pixel ni ningún rastreador de terceros en el panel. Una única cookie de sesión para mantenerte conectado es el único rastreador del lado del cliente que usamos.

Question 15

¿Hay un plan gratis?

Accepted Answer

Sí. Gratis cubre un hogar con la lista de bloqueo completa de Mind Shield, analítica básica y un perfil. Sin tarjeta, sin caducidad. Pro añade perfiles familiares, dispositivos ilimitados, historial de registros de 90 días y el modo Enfoque Digital.

Question 16

¿Cuánto cuesta Pro?

Accepted Answer

$4,99 / mes o unos $49 / año. Facturamos mediante Stripe en USD. Puedes cancelar cuando quieras y seguir usando las funciones Pro hasta el final del periodo de facturación.

Question 17

¿Ofrecéis reembolsos?

Accepted Answer

Sí — reembolso completo dentro de los 14 días de tu primer pago, sin preguntas. Después, emitimos reembolsos a nuestra discreción por fallos reales del servicio (caídas, pérdida de datos, etc.).

Question 18

¿Qué pasa si el DNS de Guardino se cae?

Accepted Answer

Buscamos alta disponibilidad y construimos el resolver para que sea resiliente. En el raro caso de una caída, tus dispositivos recurren automáticamente al DNS por defecto de tu ISP (configurado por el sistema) — la protección se pausa, pero internet sigue funcionando. Los planes Enterprise pueden incluir un SLA contractual.

Question 19

¿Se admite DNS-over-HTTPS / DNS-over-TLS?

Accepted Answer

Sí, ambos. Cada perfil DNS de Guardino tiene endpoints DoH y DoT con un certificado TLS válido. Tus consultas van cifradas en tránsito — tu ISP no puede leerlas.

Question 20

¿Qué os protege de ser hackeados?

Accepted Answer

Nuestras superficies de administración requieren autenticación y están aisladas del resolver DNS público. Las credenciales de cliente se cifran con hash (nunca se guardan en texto plano). Los tokens de perfil DNS son revocables desde el panel — si alguna vez sospechas un compromiso, rótalo en un clic.

Preguntas frecuentes.

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